Hodnocení obchodu

Vážený pane Tomáši, děkuji za Vaši recenzi a vzhledem k nízkému hodnocení celého obchodu si dovolím na ni reagovat. Vaši zmínku o dlouhé době dodání zásilky a údajném neinformování o stavu objednávky z naší strany považuji za nefér vyjádření. Dovolím si také vysvětlit proč. Z údajů v našem CRM systému je naprosto zřejmé a snadno doložitelné, že na Váš e-mailový dotaz, který jste zaslal dne 22.9. ve večerních hodinách odpověděl kolega ihned následující den, tedy 23.9. v 9:17 a ve své odpovědi Vám navrhl řešení celé situace - nicméně až do dnešního dne jste navrhované řešení ani nepotvrdil, ani nevyvrátil, pouze jste včera nepochopitelně zaslal s navrhovaným řešením nijak nesouvisející a nic neřešící text. Pokud jste se nám opravdu snažil dovolat, musel jste v telefonu slyšet informaci o tom, že rychlejší a spolehlivější je použití e-mailu - sám víte, že odpověď od kolegy jste dostal v podstatě ihned, ale nestihli bychom spoustu důležité práce pro vás, naše zákazníky, kdybychom celý den seděli v kanceláři a čekali, zda náhodou někdo nebude volat. Statisticky zvládneme rovnou přijmout cca 60% příchozích hovorů, ke kterým dojde v pracovní době - to není špatný výsledek. Informaci o tom, že zboží je skladem u výrobce a nikoliv skladem u nás nepovažuji za matoucí, naopak je to našimi zákazníky vyzdvihovaný klad. Nestylizujeme se do role výrobce a u každého produktu je naprosto jednoznačně uvedeno, zda je skladem přímo u nás, u výrobce, nebo je nutné jej vyrobit na objednávku. V tomto se evidentně neshodneme, nebo se jedná z Vaší strany o cílenou provokaci. Ať už jste skutečný zákazník, který pouze přehlédl jasně uvedenou informaci o skladovém stavu objednávaného zboží a poté shodou náhod znovu přehlédl a ignoroval e-mail nabízející řešení, nebo se jedná jen o trapný pokus konkurence o snížení hodnocení pomocí eskalace takto nesmyslně vystavěné situace, přeji Vám příjemné chvíle provoněné kávou a krásný mezinárodní den kávy! Boby