Hodnocení obchodu

Vážený pane Kateřino, děkuji za Vaši recenzi a vzhledem k nízkému hodnocení celého obchodu si dovolím na ni reagovat. Vaši zmínku o velice dlouhé době dodání zásilky a údajném neinformování o stavu objednávky z naší strany považuji za nefér vyjádření. Dovolím si také vysvětlit proč. Z údajů v našem CRM systému je naprosto zřejmé a snadno doložitelné, že se Vám kolegové ze zákaznické péče snažili dovolat v uplynulých třech týdnech celkem třináctkrát a ani jednou jste příchozí telefonní hovor nepřijala (vyzvánění nebylo nijak krátké - vždy maximální délka dvou minut, kterou Váš operátor umožňuje). Telefonáty probíhaly v různých denních hodinách, dokonce i mimo pracovní dobu kolegů ze zákaznické péče. Dále je zřejmé, že již v době objednání jste si byla vědoma, že si objednáváte dva produkty, z nichž pouze jeden máme skladem. Obdržela jste následně pomocí mailových i SMS zpráv všechny informace o stavu objednávky, které byly možné a které náš e-shop zasílá (celkem tři zprávy). Pokud tedy mailové zprávy z e-shopů třídíte ve své mailové schránce mezi "ostatní" a nevěnujete jim pozornost, nebo pokud jste do objednávky vyplnila nefunkční telefonní spojení na sebe (což je v rozporu s Obchodními podmínkami, se kterými jste v jejich plném znění souhlasila), nemůžeme pokračovat ve vyřízení Vaší objednávky do chvíle, než se nám podaří s Vámi spojit. Tento stav trvá ode dne následujícího po dni, kdy jste objednávku učinila, a je způsoben čistě okolnostmi na Vaší straně. Dokud se s Vámi kolegové nedohodnou na náhradním plnění za produkt, který aktuálně nejsme schopni dodat, nebudeme moci ve vyřízení Vaší objednávky pokračovat. Budu doufat, že na nás přesto nezanevřete a i v budocnu se na nás v případě nákupu kávy či vybavení k přípavě kávy opět obrátíte. Přeji příjemné chvíle provoněné kávou! Boby